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Bannière : choisir une agence de community management
Réseaux sociaux

Choisir une agence de community management

Choisir une agence de community management ressemble à choisir un prestataire de nettoyage : on compare des prix, on regarde des références, on signe. Sauf qu’ici, l’agence parle au nom de votre entreprise, tous les jours, devant vos clients. Une erreur de ton, une réponse trop lente en pleine crise,...
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Bannière : accessibilité des contenus marketing
Site web & Conversion

Accessibilité des contenus marketing

Un contenu marketing peut être clair pour vous et illisible pour une partie de votre audience : contraste trop faible sur mobile, texte incrusté dans une image, vidéo sans sous-titres, bouton dont le libellé ne dit rien hors contexte. Ces défauts coûtent des clics, des demandes de devis et, dans...
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Trois cartes illustrant les étapes de qualification d'une demande client — sujet, contexte, suite souhaitée — sous le titre « Les questions utiles avant un devis ».
Site web & Conversion

Préqualifier une demande client sur le site : les questions utiles avant un devis

Une personne vous contacte depuis votre site pour demander un devis. Avant de répondre, vous devez comprendre son besoin, vérifier si votre entreprise intervient dans le bon périmètre et choisir la prochaine étape. Quelques questions bien choisies peuvent aider à orienter l’échange. Le chat n’a pas besoin de devenir un...
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Trois cartes présentant le chat, les tickets et l'automatisation, reliées l'une à l'autre, sous le titre « Un espace de support ».
Stratégie & Croissance

Préparer un changement d’outil de support sans perdre le fil des demandes

Changer d’outil de support ne se résume pas à choisir une interface. Il faut aussi décider ce qui doit suivre l’équipe : les demandes encore ouvertes, les informations utiles, les règles de traitement et les accès. Une préparation simple aide à éviter qu’une décision d’achat ne précède la compréhension du...
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Couverture : comparer un devis de community management à périmètre égal, en examinant le travail, les livrables et le cadre.
Réseaux sociaux

Tarif d’un community manager : comparer le périmètre d’une prestation, pas seulement le nombre de posts

Deux devis de community management peuvent afficher des montants très différents et pourtant répondre à des besoins proches. À l’inverse, deux propositions presque identiques en apparence peuvent inclure des missions très différentes. Le nombre de publications ne suffit donc pas à expliquer un tarif : il ne dit pas qui...
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